Verslo komunikacija: bendri tipai, savybės ir klaidos
Mes gyvename visuomenėje, kurioje didelė darbo rinkos dalis yra sukonfigūruota remiantis verslo aplinka. Nesvarbu, ar tai yra didelės tarptautinės įmonės, MVĮ, šeimos įmonės ar net individualios paslaugos, visos turi atsižvelgti į tai, kad esminis jų išlikimo elementas yra jų šalių tarpusavio organizavimo ir bendravimo nuoseklumas, siekiant suvienyti jėgas ir siekti bendro tikslo.
Šiuo požiūriu galime tai patvirtinti Verslo komunikacija yra vienas pagrindinių elementų, kai organizacija , ypač jei jis turi tam tikrą sudėtingumą, tinkamai veikia ir gali prisitaikyti ir išgyventi. Būtent apie šį komunikatą apie tai, apie ką mes kalbėsime šiame straipsnyje.
- Susijęs straipsnis: "Darbo psichologija ir organizacijos: ateities profesija"
Kas yra verslo komunikacija?
Suprantama kaip verslo komunikacija su įmonės ar jos dalies vykdomais procesais, siekiant gauti informacijos apie keliones tiek iš vidaus, tiek tarp skirtingų departamentų ar bendrovės pareigų, arba kai mes kalbame apie bendrovės informavimą su lauku.
Svarbu nepamiršti, kad toks bendravimas paprastai reiškia ne tik galimybę išleisti informaciją, bet ir jo gavimo faktą: Mes susiduriame su abipusiu duomenų mainai .
Gera verslo komunikacija palankiai vertina tai, kad visi bendrovės nariai gali būti motyvuoti ir kad jų veiksmai gali būti žinomi, todėl sumažėja tiek darbuotojų, tiek lyderių neapibrėžtumas dėl tos pačios būklės. Tai taip pat palengvina sąveiką ir gerina darbo aplinką , be to padidina produktyvumą ir leidžia optimaliai reaguoti į bet kokį įvykį.
Bendrieji tikslai
Verslo komunikacijos tikslai yra lengvai suprantami. Iš vienos pusės, viena vertus, tai leidžia sukurti nuoseklią organizaciją, pasidalyti skirtingų departamentų ar darbuotojų gaunama informacija ir rezultatai, taip pat tikslus ir įmonės viziją, kurią reikia sukurti ir perduoti.
Taip pat palengvina supratimą apie tai, ko tikimasi iš kiekvieno darbuotojo , taip pat supratimą apie realijas, su kuriomis turi susidurti kiekvienas iš jų. Tai taip pat palengvina tai, kad visi dirbtų ta pačia kryptimi ir kad būtų galima išmokti naujų būdų, kaip vykdyti savo pareigas.
Komunikacijos su išoriniu pasauliu srityje, verslo komunikacija yra labai svarbi siekiant susisiekti su žiniasklaida ir sukurti teigiamą pačios įmonės įvaizdį, taip pat išanalizuoti tikslinę auditoriją ir įvertinti jų poreikius. Tai taip pat leidžia mums išmokti pritraukti potencialius klientus ir įvertinti pokyčius, būdingus dinamiškai ir sklandžiai visuomenei, kurioje mes gyvename, kažką esminio, kad galėtume numatyti sunkumus ir prisitaikyti prie aplinkos.
Siekiant, kad komunikacija būtų efektyvi, būtina, kad pati bendrovė sukurtų veiksmingus šios srities kanalus, taip pat įgalintų informacijos perdavimą per savo veiksmus, sukurtų bendravimo priemones, taip pat dirba aktyviai, kad nebūtų neaiškumų Kalbant apie tai, ko prašoma ir kokia siekiama organizacijoje.
Taip pat svarbu dirbti tiek formaliais, tiek neoficialiais aspektais, taip pat įvertinti skirtingų darbuotojų poreikius ir mintis. Empatija taip pat yra svarbi, taip pat geras komunikacijos mechanizmų reguliavimas ir planavimas.
- Galbūt jus domina: "Firminis tapatumas: koks jis yra ir kaip jis apibrėžia organizacijas"
Įvairūs verslo ryšiai
Ne visos įmonės ir organizacijos bendrauja taip pat ir yra skirtingi verslo ryšių tipai ir klasifikacijos remiantis įvairiais kriterijais.
1. Vidaus ir išorės
Pirmasis yra tas, kuris nustato vidaus ir išorės komunikacijos atskyrimą, pirmasis yra tas, kuris įvyksta tarp skirtingų departamentų ir paties įmonės darbuotojų, o antrasis skirtas komunikacijai su aplinka.
2. Dvipusis ir vienkryptis
Be to, mes taip pat galime rasti verslo komunikacijos stilių su didesniu ar mažesniu interaktyvumo lygiu, galintys rasti iš įprasto dvikrypčio bendravimo, kuriame siuntėjas ir imtuvas bendrauja ir keičia informaciją, kol nėra vienkryptė, kurioje siunčiamas tik vienas pranešimas dažniausiai iš galių pozicijų, imtuvui, kuris neturi galimybės atsakyti .
3. Kylantis, mažėjantis ir horizontalus
Organizacijos vidaus verslo komunikacijoje mes galime rasti tris didelius tipus, priklausomai nuo vietos, kur prasideda informacija, ir tos pačios komunikacijos siuntėjo ir gavėjo poziciją. Mes kalbame apie mažėjantį bendravimą, kai komunikacinis veiksmas atliekamas iš siuntėjo, turinčio didesnį mokestį nei gavėjas.
Kai jis yra pavaldinis, kuris išduoda pranešimą savo viršininkui, mes kalbėtume apie aukštesnį bendravimą. Abiem atvejais mes susidursime su vertikalios komunikacijos tipu, ty komunikatu, kuriame subjektai, palaikantys komunikacinį aktą, turi nevienodą ryšį kalbant apie jėgą (tarp jų yra hierarchija).
Kitas puikus bendravimo būdas yra horizontalus bendravimas, kuris nustatomas tarp asmenų, kurie turi tokią pačią poziciją ir yra vienodo lygio hierarchijoje.
4. Oficialus ir neoficialus
Galiausiai reikėtų pažymėti, kad verslo komunikacijoje galime rasti dviejų skirtingų komunikacijos kanalų buvimą: formalų ir neoficialų. Pirmasis yra tas, kuriame techniniai aspektai paprastai yra nagrinėjami ir susieti su pačiomis užduotimis, tai yra pagarbus bendravimas ir sutelktos į bendrovės priežastį ir tikslą.
Tačiau neformaliame komunikate paprastai nustatomi lankstesni ir natūralūs ryšiai , daugiausia dėmesio buvo skiriama tarpasmeniniams santykiams ir dažnai labiausiai paveikė darbo gerovę. Pastarasis labai skiriasi, priklausomai nuo to, kas jį vykdo ir gali viršyti darbo vietą, o organizacija ją sunkiai kontroliuoja.
Galimos grėsmės geram bendravimui
Veiksmingo verslo komunikacijos palaikymas yra esminis dalykas, tačiau tai nėra lengva. Turi būti atsižvelgiama į tai, kad egzistuoja didelis kintamumas situacijose, kurios gali atsirasti, taip pat egzistavimas nesusipratimų, piktnaudžiavimo ir sunkumų, susijusių su įmonės ryšiais .
1. Suderinamumo stoka
Vienas iš veiksnių, kurie labiausiai įtakoja tai, kad komunikacija yra tikrai naudinga, yra emitento patikimumas ir pranešimo gavėjui atlygis. Tai gali būti disonanso tarp to, kas pasakyta ir ką sakoma, egzistavimo. yra padaryta, o ne laikomi emitentai būdas veikti pagal paskelbtus pranešimus .
Pastarasis gali atsitikti bet kuriame įmonės darbuotojui, neatsižvelgiant į jų hierarchinę padėtį, arba jei jis kalbasi su viršininku, pavaldistu ar kitu asmeniu toje pačioje hierarchijos lygmenyje ir sukelia rimtų pasekmių abiem subjektams (priklausomai nuo situacijos gali būti blogai vertinama arba netgi atleista), kaip ir organizacijai (mažesnio pasitikėjimo asmeniu užtikrinimas ir aukšto lygio pozicija net ir organizacijoje).
Panašiai ir, pavyzdžiui, didelių bendrovių, kuriose yra daug padalinių, atvejų, jeigu įmonės ar įmonės atskaitos duomenys yra skirtingi, tikriausiai gali susidaryti situaciją, kai darbuotojas iš tikrųjų nežino, kokia lyderystė turėtų būti laikoma kažkas, kas gali sukelti nusivylimą ir nepasitikėjimą.
Taip pat būtina labai atidžiai vertinti pranešimų aiškumą, nes dviprasmiškumo egzistavimas gali paskatinti skirtingus padalinius ar darbuotojus interpretuoti priešingus dalykus. Koks verslo komunikacijos tikslas yra būtent užtikrinti vidinę organizaciją ir nuoseklumą, kad neaiškūs skirtingų interpretacijų pranešimai gali sukelti netikrumą ir abejones, kylančius su pranešimo gavėjais.
2. Emocinio ryšio trūkumas
Kitas problemas galima rasti bendravimo būduose. Pavyzdžiui, kai kuriose organizacijose gali kilti sunkumų generuojant emocinio prisirišimo jausmą, kuris darbuotojams gali sukelti mažiau įsipareigojimų ir našumo, o vartotojams - nepakankamas susidomėjimas ir kitų alternatyvų ieškojimas. Būtina įvertinti tai, kas daroma , ir netgi tai, kas nėra, iš esmės yra komunikabilus.
Taigi pats pranešimas yra ne tik svarbus, bet ir būdas, kuriuo jis perduodamas: tai nėra tas pats, arba suteikia tokius pačius jausmus kaip el. Laišką kaip tiesioginį susitikimą ar tikrą kontaktą.
3. Nesupranta konteksto
Tai taip pat turėtų būti vertinama prisitaikymas prie dabartinės padėties ir socialinė pažanga , taip pat pačios situacijos ypatybes. Pavyzdžiui, vis labiau globalizuotoje visuomenėje ir kai naujos technologijos leidžia vienu metu greitai susisiekti su daugybe žmonių, gali prireikti analizuoti ir investuoti į komunikacijos politiką, kurioje atsižvelgiama į tinklų galią ir kaip teisingai perduoti norimą informaciją, be to, kad būtų įvertintas kontaktas su potencialiais klientais iš kitų pasaulio regionų.
Be to, taip pat būtina įvertinti įmonės padėtį, kad būtų galima neapsiriboti daugiau, nei ji gali apimti, kad būtų atsižvelgta į visos bendrovės padėtį.
Kita problema gali būti išduodamų pranešimų turinys: galbūt, nors bendravimas egzistuoja, jis neperduoda arba nesupranta turinio, kurį jis turėtų perduoti. Gali būti, kad jis orientuojasi į gana papildomus aspektus ir užkerta kelią, pavyzdžiui, tam tikro posto krypčiai ar tikslams, arba kad jie savaime supranta, kad egzistuoja žinios, kurios niekada nebuvo aiškiai išdėstytos .
4. Izoliuoti ir nepakankamai bendrauti
Pagaliau, galbūt svarbiausia problema, kurią galima ekstrapoliacija iš visų ankstesnių, yra tikimybė, kad nėra realaus bendravimo.
Aiškiausias pavyzdys yra stabilus ir nenutrūkstamas mono kryptingo bendravimo naudojimas, kuris gali sukelti sąstingį ir nepakankamai suprasti, kas atsitinka pačioje organizacijoje. Laimei, šiandien ji yra mažiausiai naudojama būtent todėl, kad ji yra mažiausiai veiksminga ir naudinga.
Tai taip pat įmanoma kad skirtingose pozicijose nėra tinkamų ryšių mechanizmų net jei jų nuomonės būtų išgirstos, yra mažiau galimybių susipažinti su atsiliepimais ar net tos skirtingos bendrovės dalys nesusiję viena su kita. Reikia aktyviai skatinti šią sąveiką.
Bibliografinės nuorodos:
- Andrade, Horacio. (2005). Vidaus organizacinė komunikacija: procesas, disciplina ir technika. Ispanija: Gesbiblo, S. L.
- Brillouin, L. (2004). Mokslo ir informacijos teorija. Mineola N.Y .: Dover.
