Emocinis marketingas: pasiekti kliento širdį
Daugelis žmonių mano, kad mūsų priimami sprendimai grindžiami a racionali analizė alternatyvų, pateiktų mums. Tiesa ta, kad daugeliu atvejų mūsų labiausiai emocinė dalis įtakoja mus praktiškai spręsti dėl mūsų.
Savo knygoje "Klaidos Dekartas" Antonio Damasio Jis tvirtina, kad "emocijos yra būtinas ingredientas beveik visuose mūsų sprendimuose". Kai susiduria su sprendimu, ankstesnės patirties emocijos nustato vertes, kurias mes svarstome. Todėl šios emocijos sukuria nuostatas, kurios leidžia mums pasirinkti vieną ar kitą variantą.
Emocinis rinkodara: emocijos mūsų priimamuose sprendimuose
Damasio vizija yra pagrįsta jo žmonių, kurie buvo pažeisti Smegenų emocijų sritis , Šie žmonės sugebėjo apdoroti racionalią informaciją, susijusią su skirtingomis alternatyvomis, tačiau jie negalėjo priimti sprendimų, nes jiems trūko emocinio įsitvirtinimo į pasirinkimus, kuriuos jie turėjo nuspręsti.
Pasirinkimo metu prekės ženklo svarba
Šiuo metu prekiniai ženklai siekia strategijų lojalumas savo klientams, taip pat pritraukti naujų vartotojų dėmesį ilgalaikiams santykiams. Tai ne apie tai, kad pirktumėte tik produktą, o apie prekės ženklo jausmą kaip apie jūsų. Žinoma, visi turime pažįstamų, norinčių pirkti "iPhone" 7 prieš parduodant. Sėkmingos kompanijos sukuria žmonių lūkesčius ir sukuria emocijas per patirtį. Taigi, jie vilioja vartotojus, padarę jų bendrininkus verslo istorijos ir pasiekti jų širdis. Gaminodami artimą potencialiam klientui efektyviai, jie padidina savo galimybes parduoti savo produktus. Tai yra tai, kas vadinama emociniu prekės ženklu arba "padaryti ženklą ".
Marcas Gobé paaiškina savo knygoje "Emocinis prekės ženklas: nauja paradigma, leidžianti emocijas susieti prekinius ženklus": "Emocinis prekės ženklas yra kanalas, per kurį žmonės subliminaliai sujungia įmones ir jų produktus emociniu požiūriu giliai. "Sony" naujovė, "Gucci" jausminga elegancija, nepaklusnus Vogue glamoras mus emociškai pagyvina mūsų vaizduotę ir pažadina mus naujas sritis ". Kitas pavyzdys gali būti "Nike", kuri savo produktus susieja su aukščiausio lygio sporto žvaigždėmis ir tikisi perduoti klientui emocinį sportininko pritraukimą su prekės ženklu ar produktu. Visi šie prekių ženklai turi asocijuotą vaizdą, kuris klientuose sukuria emocijas.
Pažymėjimas yra ne tik logotipo, vardo arba tam tikrų spalvų naudojimo kūrimas. Prekės ženklas apima a Tapatybė , asmenybės, kuriant ir skatinant tam tikras vertybes, kurios pageidautinos emociniu požiūriu.
Emocinė reklama: pardavimo emocijos
The prekės ženklas tai yra tik pavyzdys, kaip pasiekti vartotoją vykstant emociniams santykiams. Tačiau emocinės rinkodaros koncepcija apima ne tik prekės ženklo pristatymą per emocijas, bet ir gaminių jausmą ar prekės ženklo matomumą. Tai pasiekiama per reklamą, kuri yra kontaktinis su klientu. Reklamos pavyzdžiai yra: mažmeninė aplinka, prekyba, įmonės pastatai, skaitmeninė aplinka ar pranešimai žiniasklaidoje. Idealus yra tai, kad prekės ženklo kūrimas ir jo valdymas turi prasidėti nuo prekės ženklo ir būti reklamuojamas.
Emocinio rinkodaros atsiradimas palieka reklamą atsirandantis iš to, kokį produktą ketinama parduoti, nes šiandien beveik visi produktai siūlo panašius privalumus. Dėl šios priežasties daugėja emocinė reklama pabrėžiant visų pirma vertybes, susijusias su potencialių vartotojų norais, siekiais ir vidaus siekiais.
Ką siūlo emocinės rinkodaros strategijos yra tai, kad norint palikti ženklą vartotojui, būtina suteikti stimuliuojančius tinklus, pagrįstus malonumu ir gerove, kartu su asmeniu ypatinguose ir unikaliuose momentuose ir situacijose, arba išprovokuoti emocines kaltės reakcijas per nemalonius emocijas. Neurologui Donalui Cainui "esminis emocijų ir proto skirtumas yra tas, kad emocija skatina veiksmus , o priežastis tik išvadoms ". Tai reiškia, kad žmogus yra emocinis būtumas, kuris perduodamas jų sprendimams pirkti. Kuo intensyvesnė emocija (teigiama ar neigiama), susijusi su produktu ar prekės ženklu, tuo giliau susirgo neurologinis ryšys potencialaus vartotojo smegenyse.
Štai kodėl reklamos kampanijos sustiprina šią ryšį tarp neuronų tinklų, nes tai galiausiai paskatina tam tikrų produktų impulsinį pirkimą. Skelbimas gali paskatinti jus jaustis patrauklesniu, sudėtingesniu ar, atvirkščiai, galite jaustis kaltina, kad paliksite pinigus labdarai. Per prekės ženklą galite įsitikinti, kad esate kietas vaikinas, nes jūs geriate Jack Daniels ar vairuojate a Harley Davidson.
Laimės naudojimas krizės metu
Minėtos bendrovės žino patraukti klientą per 5 pojūčius. Perduodamos emocijas ir jausmus, šios bendrovės sukūrė ypatingą ryšį su klientais ir pasiekė, kad jų produktai jiems yra ypač svarbūs.
Viena iš kompanijų, kurios naudojo geriausią emocinį rinkodarą, yra "Coca-Cola". Tai sodos nėra suvilioti siūlanti gazuoto vandens, pilna cukrų ir dažiklių, vietoj to parduoda laimę. Tai juokinga, kaip soda, kuri gali būti susijusi su nutukimu, tyliai tampa sinonimu "jausmas". Juk jo nepakanka, jo kampanijoje "Pasidalyti laimę" jis įdėdavo dešimčių vardų savo konteineriuose ir skardinėse, kad žmonės žinotų, kad šis produktas buvo sukurtas jiems specialiai.
Jis taip pat sukūrė "laimės balioną". Kasininkas, kuris gali atrodyti kaip bet kuris kitas bankas, tačiau iš tikrųjų tai buvo kasininkas, kuriame žmonės paėmė 100 eurų nemokamai, vieninteliu dalyku su jais. Jūs žinote: krizės laikais laimė parduoda .
