Kritinio incidento technika: kas tai yra ir kaip ji naudojama
Kritinio incidento technika (TIC) yra kokybinis tyrimo metodas kuris buvo naudojamas nuo XX a. pirmosios pusės. Tai priemonė, kuri šiuo metu naudojama vertinant patirtį ir elgesį įvairiose srityse, pradedant nuo rinkodaros iki stomatologijos ar slaugos.
Konkrečiai, kritinių incidentų metodika buvo naudinga vertinant paslaugų teikimą. Šiame straipsnyje mes pamatysime, kokia yra Kritinio incidento technika, kaip ji atsirado ir kaip ji gali būti taikoma.
- Susijęs straipsnis: "Darbo psichologija ir organizacijos: ateities profesija"
Kokia yra kritinių incidentų technika?
Tiek, kiek tai yra kokybinė tyrimo technika, kritiško incidento technikos tikslas yra suprasti ir atspindi žmonių patirtį ir veiksmus jų pačių aplinkoje , situacijose, kurios atsiranda kasdieniame gyvenime. Kitaip tariant, kad ištyrę hipotezes, kokybinė technika apima tyrimo problemos tyrimą, kuris galiausiai leis suformuluoti hipotezes.
Tai anekdotinis įrodymų rinkimo įrankis, kuris sistemingai buvo susistemintas, kad būtų galima kurti mokslines žinias.
- Galbūt jus domina: "15 rūšių tyrimų (ir funkcijų)"
Jos kilmė
Kaip mokslinių tyrimų techniką, IKT pirmą kartą buvo aprašyta 1954 m Amerikos psichologas John C. Flanagan , Pastarasis tai apibrėžė kaip procedūrų rinkinį, skirtą tiesiogiai stebėti žmogaus elgesį, kurio tikslas yra palengvinti tokių pastabų potencialą sprendžiant problemas.
Kitaip tariant, Flanagano teigimu, kokybinis tyrimas, pagrįstas stebėjimu ir anekdotais, gali būti susistemintas taip, kad suprastų reiškinį ir pasiūlytų atsakymus į galimas problemas.
Pirmą kartą "Kritinių incidentų" technika buvo sistemingai naudojama, ji buvo JAV aviacijos tarnybose Antrojo pasaulinio karo kontekste. Konkrečiai tai padėjo vertinti pilotų veiklą.
TIC pateiktos ataskaitos pateikė daug išsamesnę idėją apie veiksmingą ir neveiksmingą pilotų elgseną , Konkrečiai, metodas leido analizuoti įvykius, kurie nustatė elgesio efektyvumą ar neefektyvumą (įvykiai, pažymėję skirtumą tarp to, ar jis buvo veiksmingas, ar ne). Šie įvykiai vadinami "kritiniais incidentais".
Po Antrojo pasaulinio karo šis metodas buvo išplėstas vertinant daugelio kitų rūšių paslaugas ir veiklą.
5 kritinio incidento technikos etapai
"Flanagan" sukūrė penkis žingsnius, kurie yra būtini tuo metu, kai naudojamas kritinis incidentas. Šie veiksmai yra tie, kurie paprastai naudojami daugelyje kokybinių tyrimų metodų, pagrįstų stebėjimais ir anekdotais; Skirtumas yra tas, kad IRT skiria ypatingą dėmesį incidentai, kurie laikomi tam tikros situacijos, elgsenos ar reiškinio nustatymo veiksniais .
Šie penki etapai, kuriuos apibrėžė Flanaganas, yra šie.
1. Nustatykite pagrindinius tikslus
Pirmas dalykas yra paklauskite tyrimo klausimo , iš kurio siūlomi pagrindiniai stebėjimo tikslai. Pavyzdžiui, tikslas gali būti keliaujančiųjų poreikių analizė, remiantis jų užduočių ir veiklos žinojimu. Arba žinokite kritinius incidentus, kad sukurtumėte socializaciją ir verslo prisitaikymą konkrečioje darbo aplinkoje.
2. Sukurkite procedūrą
Be to, būtina nurodyti konkrečius veiksmus. Iš esmės tai yra nustatyti, kokios yra konkrečios situacijos, kurios bus laikomasi. Taip pat pripažįstame, kad incidentai gali būti teigiami ar neigiami, todėl būtina nustatyti, kurie iš jų bus vertinami. Panašiai nustatyti, kas ir kiek stebėtojų ir informatorių bus paprastai siekiama, kad žmonės, susipažinę su aplinka, galėtų stebėti.
3. Surinkite duomenis
Duomenis galima rinkti įvairiais būdais. Pavyzdžiui, juos galima surinkti per grupines ar individualias apklausas, klausimynus, apklausas ar nuomonių formas , Jei tai yra tiesioginis stebėjimas, būtina kuo greičiau pranešti apie visus pastebėtus incidentus, kad būtų užtikrintas patikimas ir tikslus. Paprastai apie 100 kritinių incidentų surinkta laikoma reikšminga.
4. Analizuokite duomenis
Kai duomenys bus surinkti, kitas žingsnis - tai analizuoti.Tai reiškia jų apibūdinimą ir vertimą taip, kad galėtume juos panaudoti sprendžiant problemas. Duomenys gali būti analizuojami atsižvelgiant į teorinį pagrindą, susijusį su stebima aplinka ir stebėjimo tikslais, arba juos galima pateikti skirtingomis kategorijomis, siekiant nustatyti skirtingas problemas ir sprendimus.
5. Interpretuokite ir pateikite rezultatus
Galiausiai, kadangi duomenys buvo analizuojami ir organizuojami nuosekliai, kurie yra susiję su stebėjimo tikslais, būtina nustatyti tyrimo galimybes ir imitacijas .
Šis paskutinis etapas - generuojamas bendras pranešimas, kurio kalba pritaikyta tikslinei auditorijai, pabrėžiant dalis, kurios leidžia mums naudoti duomenis konkretaus reiškinio supratimui ir jų problemoms spręsti. Informacinių ir ryšių technologijų srityje labai svarbu išlaikyti skaidrumą ir aiškumą pranešant apie gautus rezultatus ir išvadas.
Bibliografinės nuorodos:
- FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Kritinio incidento technika: naudinga priemonė kokybiniams tyrimams atlikti. Žurnalas "Dental Education". 27 (3): 299-304.
