4 pagrindiniai psichologinės paramos teikimo kritinėse situacijose principai
Bet kuriuo metu, ar mes esame psichologai, ar ne mes galime atsidurti situacijoje, kuri reikalauja mūsų įsikišimo , Pvz., Mes galime susidurti su sudėtinga situacija daugybėje skirtingų situacijų, pvz., Įvykus nelaimingam atsitikimui keliuose ar įvykio metu.
Kitame straipsnyje Psichologija ir protas Mes jau kalbėjome apie psichologijos vaidmenį nelaimių ir nelaimių atveju, ir šiandien mes išsiaiškinsime keletą praktinių raktų padėti žmonėms, kuriems tai reikalinga, nepriklausomai nuo to, ar mes esame psichinės sveikatos specialistai, ar ne.
Žmonės yra socialinės būtybės, o ypač vasarą, mes persikelia iš vienos vietos į kitą, esant aukštai temperatūrai, ir dažniau atsiduria situacijose, kai mes turime dalyvauti ir padėti savo galimybėms kitam asmeniui ar šeimai, kuri turi patyrė incidentą.
Bendrieji psichologinės pagalbos teikimo principai
Dėl šio tikslo ir be ketinimo gilinti, nes bibliografija yra plati, Aš ketinu apibendrinti keturiais pagrindiniais principais: raktus teikti psichologinę pagalbą tiems, kam to reikia .
Remdamasis savo socialinės ir sveikatos srities patirtimi, į kurią atkreiptas dėmesys esant ekstremalioms situacijoms ir ekstremalioms situacijoms, arba kitais atvejais, kai vyksta didelis emocinis stresas, yra keletas žingsnių, kurie sutampa su visomis bibliografinėmis nuorodomis kritinėse situacijose, kurios , Manau, yra svarbiausia, kad pirmas dėmesys būtų skiriamas prieš tai, kai atsiras specializuotos komandos. Šios patalpos padės jums ir žmonėms, kuriuos tarnaujate , ir užtikrins saugumą, emocinę vėdinimą ir pagalbą žmonėms, kuriems mes tarnysime.
Šie principai bus laikomasi iš anksto nustatytos tvarkos, ir aš išplėsiu a posteriori pavyzdį: pirmas dalykas - įspėti, skambindami kritiniais atvejais, jie pateiks mums gaires, kurios leis mums išanalizuoti padėtį prieš artėdamos ir pristatydamos save. Kai mes esame priešais žmones, kuriuos norime padėti, pristatysime save ir informuosime juos, kad esame pakviesti į ekstremalias situacijas ir kad įspėjama apie specializuotą pagalbą. Pagaliau mes klausysime ir palengvinsime emocinę išraišką, likdami tavo pusėje, kol pasirodys pagalba, jei tai bus mūsų priemonės.
Aš išsamiai aptarsiu visus veiksmus, kad būtų lengviau suprasti, ką turėtume daryti, jei kas nors mums reikalinga mūsų psichologine ir emocine parama.
1. Skubų pranešimą
Tikrumas, galbūt, bet jo svarba ir poreikis eiti į 1 punktą yra visiškai neginčytinas.
Net ir taip Buvau nustebintas girdėdamas istorijas apie žmones, kurie "neatsirado" skubiai skambinti , Laimei, dėl socialinio informuotumo ir žiniasklaidos, 112 telefono ir likusios avarinės operacijos yra geriausiai žinomos, ir beveik kiekvienas skuba pranešti apie nelaimingus atsitikimus įvykus avarijai.
Įvairių situacijų mes galime rasti: automobilių avarijos, potvyniai, gaisrai, vieniši ir dezorientuoti seni žmonės ar vaikai. Mes taip pat galime pastebėti smurto atvejus (gatvės, pora, šeimos ar kitų asmenų netinkamas elgesys), girdi klyksimus ar žmones, kurie verkia pagalbos, ir ilgai ir kt.
Tokiose situacijose visada turite skambinti skubiai , o specialistai, kurie lankysis jūsų kvietime, yra tie, kurie įvertins situacijos rimtumą ir kokius įtaisus nusiųsti į vietovę (greitoji medicina, gaisrininkai, policija ir kt.). Šiandien viskas yra centralizuota, ir mes turime tik apibūdinti tai, ką mes matome pokalbio metu.
2. Analizuokite situaciją ir elgdamiesi atsargiai
Skubios pagalbos iškvietimo metu operatorius privers mus stebėti ir paprašyti mums apie vietą ir tipo situaciją, kuri bus informuota apie tai, kas vyksta .
Pavyzdžiui, jei kas nors atsibunda prieš mus, jie paprašys mus, ar jie sąmoningai, jei kvėpuoja ir tt Šie patys klausimai mus paskatins, kas bus po to, o pats operatorius mums pateikia saugos nurodymus (pvz., Jei įvyko nelaimingas atsitikimas, mes rekomenduosime, kur eiti, kad išvengtumėte problemų) ir informuos mus apie apytikslę delsos trukmę .
3. Įvesti, informuoti ir vadovauti
Labai svarbu pristatyti save , Pasivaikščiokite požiūrį į žmogų ramiai ir pasakykite jiems, kaip mes vadiname save, kas mes esame ir kodėl mes esame. Pavyzdžiui: "Sveiki, mano vardas Marija. Aš mačiau tavo motociklą kelyje ir aš įspėjau apie avariją. " Ir paprašyk jo savo vardo, prisimink, kad jis yra žmogus, o pristatymai mus įgaudina.
Šiuo metu informuokite apie padėtį, kuri yra pagrindinė, dezinsto skausmo žmonėms, kurie yra tokio pobūdžio situacijoje. Turėsite tik pasakyti jiems, ką jie perdavė jums, kai jūs įspėjote apie tai ir kada jie imsis , bandydamas paveikti teigiamą kalbą, vartodamas tokias sąvokas kaip "netrukus", nes situacijos auka jau bus labai susirūpinusi. Mes galime paskatinti ramybę su tam tikromis frazėmis: "Aš jau įspėjau, kad greitoji pagalba yra kelyje. Jie taip pat man pasakė, kad geriau, kad jūs nejudinate, netrukus jie atvyks ".
Svarbu valdyti balso toną ir nežodinę kalbą; pasilikite į savo regėjimo lauką, kai kalbate ar kalbate su akimis, kreipkitės į akis, jei norėsite padėti, o ne įsiveržti į gyvenamąją erdvę, jei nesuteiksite leidimo. Jūsų vaidmuo yra ne pakeisti santechnikos specialistus, tai yra apie asmenį, kuris yra patogus ir lydimas iki tol .
Kai informuotas ir orientuotas, mes galime pasakyti kažką, norint paguosto sužeistą ar neramus asmenį, pavyzdžiui, laukti jos ir domėtis jos būkle, kuri būtų 4 etapas.
4. Klausykite ir palengvinkite emocinę išraišką
Būkite suinteresuotos tuo, kas atsitiko, palengvinkite jų emocinę raišką ir paskatinkite jų dialogą , Kai klausiate ir nepertraukiate, kai paaiškinu ir išgyvenu aktyvaus klausymo būseną, pakanka.
Galite, jei tam tikru momentu norėtumėte peraprazuoti / pakartoti, kad pateiktumėte atsiliepimą, kurį suprato, kad jis jį apibūdina ir sušvelnina jo sielvartą, pvz., Vartodamas savo terminus: "Ką man pasakysite, kad paspausite šį medį dešinėje pusėje motociklas ". Net kai atvyksta technikai parafrazavimo faktas padės jums prisiminti informaciją, perduoti ją specialistams , jei asmuo yra nesąmoningas ar per daug priblokštas kalbėti.
Jei verbalizuojate arba išreiškiate emocines išraiškas, tokias kaip verksmas ir gėda, jūs turite palaikyti šį jausmą ir palengvinti jo išraišką tokiomis frazėmis, kaip "normalu, kad jaučiatės tokiu būdu, įvyko nelaimingas atsitikimas, bet greitoji pagalba jau yra".
Laukimo metu palaikykite prieigą, aktyviai klausydami. Jei esate suvokiamas, galėsite aptikti ir stebėti poreikius, kurie nėra verbalizuoti ir palengvinti jų išraišką.
